毕马龙效应:「相信」对方的可能性,便能拥有改变的庞大力量

2020-07-19 06:43:13编辑:
什幺是回映式倾听?

回映式倾听英文中的reflective,是reflect(反射、回映)的形容词,意思是「反射的、回映的」。也就是说,所谓的回映式倾听,指的是宛如镜子般将对方的话反映出来的一种倾听方式。有一些专书译成「回顾式倾听」,是有点不太贴切的翻译。

心理学家卡尔罗哲斯(Carl Rogers)发现,当事者本人想用自己的话主动开口时,是谘商最有效的时候。

谈话时要尽量避免用我们的思考或指示来诱导对话,只给予具同理心的回应,反而更能促进问题的解决。

谈话时,罗哲斯会原原本本地接受对方说的话,回应的时候,採用的方式也是依样画葫芦式地重複对方的话,并摘要谈话内容,向本人确认是不是这样,严防阐述自己的意见与试图使用对方没有用过的关键字来说明事情。因为罗哲斯相信,不要用我们的语言,而是用话者本人的语言,能尽可能正确地反映出本人的思考与感受,不但可以给予话者同理心的支持,也能帮助他们回顾并加以整理自己的思考与感受。

听者就像这样化为一面镜子,反映出谈话对象的话语。

后来,许多临床专家都认同这个方法的效果,罗哲斯的方法确立为一种技巧。然而,有段时期有些人沦为基本教义派,认为听者不能有「反映」以外的回应,而过度拘泥于「反映」这件事上。罗哲斯自己也曾对这件事表达出担忧。

所谓的谈话方法,应该是更加自由的一件事。太过侷限在「一定要进行这样的对话」,反而会剥夺谈话的可能性。

实际上,对话时试着使用这个技巧就能理解,谈话不可能只有「反映」。过度使用有可能会干扰谈话的顺畅度。很多时候,只要简短出声回应或是说「哦」、「这样啊」、「原来如此」这些话就已经足够。不过,在重要的地方做「回映」,不仅可以精实谈话内容、共享更正确的理解,也可以藉由这种像在重点画线的效果,让话者更能理出思绪。

听者至少要注意尽量克制陈述自己的意见和想法,要增加倾听的时间,能更容易地引起良好的变化。

接着我们来介绍反映式倾听中必备的四个基本技巧。

①像回音般如实複诵对方的话语。

②以换句话说或摘要式地回应「你的意思是~吗?」来确认自己是否理解正确。

③提出「~是什幺情况呢?」「你当时是什幺心情呢?」等问题,请对方详加说明。

④询问「你是不是~呢?」来传达我们体谅的心情以及推测的内容。例如,「是不是因为妈妈那样做,才让你有被抛弃的感觉?」「你是不是有一点生气?」藉由这些话,让对方注意到自己难以察觉的事物,帮助他们将这些想法化成语言。

那幺,就让我们实际体验一下运用回映式倾听的对话方式吧。

「没有人会关心我」的女性案例

一名女子以绝望的口气哀叹:「都没有人关心我,不管我做什幺都无所谓,只会惹人嫌。」当我们听到这类负面的话语时,通常都会忍不住想反驳说:「没有这种事啦。」然而,从当事人的角度来看,恐怕会觉得你连自己的怨叹也不肯接受,实在是没有同理心。

若使用回映式倾听来回答会如何呢?首先:

使用①的技巧依样複诵对方的话语时,几乎就是忠实地照着对方的话来回映:「没有人关心自己,只会惹人嫌是吗?」在体谅对方心情的同时,将对方说出口的话忠实回映,不仅能让对方觉得自己的心情有被好好地接纳,也能藉由从别人口中听到自己说过的话,能稍微客观地看待事情。当听到「没有人关心自己」时,有可能会觉得就是那样没错,同时也有可能会觉得刚才自己的发言是不是稍微夸大了些。然而无论哪一种想法,都是回顾自己话语的良好契机。

使用②换句话说或摘要的技巧时,以归纳重点式的说法来回应:「妳觉得不但没有人重视自己,反而还否定自己,是吗?」这个时候,将略微情绪性的字眼改为较客观的表现,可以帮助对方整理情绪、重新冷静地面对状况。

若用③的技巧发问,请对方稍微再详加说明时,便以「妳说没有人关心自己,是什幺情况呢?」或是「妳会这样想,是发生什幺事了吗?」等问题,进一步地去探询更具体的内容。

当能藉由听取更具体的内容,来跳脱模糊的印象或想法时,便能忠实地检讨事实。对「只会惹人嫌」的发言,也採用同样的方式来寻求说明,同时可以更深入具体地了解事情。当我们在展现同理心的同时,如果能更加掌握到实际的状况,这对听者来说,不仅可加深理解,同时也能帮助话者整理出思绪,明白究竟发生了什幺事。

使用④的技巧推测对方没有提到的心情或事实时,可以试着问:「这个时候,妳是不是觉得自己不存在比较好呢?」或是「是不是在这个时候,妳会想要暴饮暴食或是伤害自己呢?」藉由推测状况与问题行为间的关联,也能促进「觉察」。实际上,这个「觉察」是我们希望藉由给予间接的提示让当事人自己发现问题,即便当事人当时没有想到,之后也比较容易连结到的「觉察」上。

辞掉打工的男性案例

再举一个例子来看。一直闭门不出的男子终于开始找工作,他找到了一份打工的工作。

不过,两个星期后男子辞掉工作。下面是他对这个情况的描述:「我已经完全没有自信了,再怎幺努力都没有用,反正我就是没有工作能力。人家也说我做事很慢。虽然我是真的很想振作,但是每天都让人家这样说也实在很丢脸。老实说辞掉工作后,我现在是鬆了一口气。」

使用①单纯回映的时候,根据回映的部分不同,效果也会有所差异。「再怎幺努力都没有用是吗?好像每天都被说做事很慢,所以觉得很丢脸对吧?」像这样一个充满负面发言的回映,只会强化阴沉的影响。虽然有时候为了让谈话对象接受自己受伤的情绪必须这幺做,但是在这个案例中,工作两个星期后辞职,绝对不能称之为失败,不如说是一种很大的进步。

强调负面的事实有可能会将事实扭曲成悲观的看法,因此,在这种情况下,反而应该要着重在乐观的部分。

「你很振作了呢。」可以只回映这个部分。对方有可能听到这句话后会再多说一些每日努力在工作上的事。复述「现在鬆了一口气。」的部分,可谈谈久违的工作成就感,或是决定辞职到执行的过程。藉由展开这样的对话,或许能引出对方正面的看法。

在②换句话说或摘要的技巧上,更容易做这样的加工调整。「对于两个星期后辞职这件事,你感到不满,对吗?」可以这样摘要成一句话,也可以稍加详细地简述状况:「已经隔了好几年了,你有在认真努力地工作一阵呢。但是一方面因为已经隔很久再进入职场,加上工作上也有不如意的地方,所以决定辞职。儘管如此,你还是维持了两个星期对吧?」

一方面体谅对方拚命努力的心情,和工作上不受肯定不得已两个星期就辞职的懊恼;一方面回应对方,会觉得自己的心情得到接纳而感动吧。受伤的心情可以因此得到平复,也容易恢复正面的想法。

若使用③加强说明的技巧时,可以用「你说鬆了一口气,是什幺样的心情呢?」来深入谈话,也可以用悖论的方式对本人的既定想法提出攻击问题:「你说已经完全没有自信了,是为什幺呢?」藉此,或许可以让本人发现自己把事情想得太过悲观了。

用④的技巧提出推测时,可以回应:「对于两个星期辞职这件事,你真的觉得很懊恼吧?你希望可以维持久一点是吗?」把重点放在懊恼上。或是「虽然是时隔好几年的工作,但你原本期望自己可以做得更好对吗?」像这样点出过度期待的问题,让对方注意到这件事,或许本人就能够接受对这次工作的结果绝对不用太过悲观。

无论是运用哪一种技巧,都是反映肯定面的例子。虽然反映式倾听本来就应该像镜子般保持中立的反射,但实际上很多场合却必须刻意调整反射的方法,去做出强调肯定的回应。

开放式问题重要的理由

谈话与倾听同时发挥庞大力量,在回映式倾听③和④的方法中分别使用到的技巧就是提问。提问不只可以加深与整理谈话内容,在给予觉察和引起变化方面也是强力的武器。藉由问题引出谈话丰富的可能性与变化的重点,运用的便是开放式问题。

开放式问题就是像使用「怎幺做」「怎幺会」「怎幺样」这类语句,範围广泛的问题。与开放式问题相反的便是封闭式问题,这种以YES、NO来回答或是给对方选项来回答的问题。

问题的自由度越低,事情越容易照提问者的步调进行,少有脱轨的危险。想要蒐集资讯的时候,一问一答的提问方法比较有效率。不过,实际上封闭式问题问到的资讯容易沦于表面且缺乏内容,开放式问题得到的资讯内容远远要比封闭式问题丰富得多。

开放式问题之所以重要,不只是因为它能取得较丰富的讯息,也在于它更能引发谈话对象的主体反应。回答封闭式问题时,谈话对象成了被动的一方,受到提问方的观点所束缚,难以说出发自本人观点的话语。然而,回答开放式问题时,由于是用自己的话语来说明,谈话也就能变得主动,而这正是谈话之所以为谈话的意义所在。

提问时要注意,千万不能变成质问式的口气。想要让对方能自发性地开口,保障他的安全感是最重要的事。为此,要尽量避免使用「为什幺」、「所以呢」、「什幺意思」这类尖锐字眼连珠砲似的提问。关键在遣词用字要柔和,让回答方处在能够自在回想的状态。

增加肯定的反应

目前为止所提到的重要技巧有倾听的态度、共享话题、尊重主体性、具同理心的回应,以及回映式倾听与开放式问题。另外还有一项同样重要的基本技巧,那就是肯定的反应。肯定的回应与同理心一样能让谈话更加顺畅。给予肯定反应的人能带给周围的人好感。比起说话严厉的人,多数人比较喜欢跟好说话的人聊天、相处。无论关係有多幺亲密,多信赖彼此,只要一说出否定的话,对方应该都会感到生气吧。否定的言论就是蕴含着如此伤人的危险。更何况当彼此还不熟悉也缺乏信任关係时,若是遭到否定,不但会感受到强烈的羞辱和怒意,也不会想要接受对方的意见。

肯定的反应不只让谈话变得容易,还能给予对方力量、勇气与自信。相反的,否定的反应越多,对方的热情与能力都会下降,与你的关係也会恶化。

这是一件非常单纯的事。肯定的反应不仅能提高对方的安全感,也能藉此提升自我效能,实际上也都能有优秀的表现。否定的反应会伤害安全感与自我效能感,渐渐地把人逼到了绝路。而为了逃离这种状况,逼得对方只能选择结束与你之间的关係。也就是说,谈话对象将开始出现不信任感、反抗、攻击与背叛。

透过增加肯定的反应,与谈话对象的关係瞬间好转的例子可说是不胜枚举。儘管这是再单纯不过的事,仍有许多人学不到教训,不停地重蹈覆辙。这里耸立着的是一面挡住人类的高墙,这些反覆的失败或许是源自于人类进化的界线,也或许是来自所谓错误的学习。若是后者,则应该还有修正的可能。

讚美的陷阱

谈话中增加肯定反应时,有一个容易落入的陷阱,那就是过度讚美。过度讚美就像货币发行过度一样,发行越多越没有价值,甚至会失去信用。

话虽如此,肯定的评价若是过少,相对地也会像市场通货紧缩般,会减低对方的热情与活力。与其如此,不如过度讚美的通货膨胀反而还好一些。

称讚的重点在于平衡,此外,也要注意谈话对象的改变。而比起巨大的改变,细微的变化更重要。当细微的变化显现徵兆时,能立即辨识并给予肯定的评价是很重要的,这样才能确认变化的事实。若是好不容易出现了好的转变却没有加以注意,还在对完全无关的事斥责,那幺好的转变绝对无法确立。

有一点需要特别注意,肯定的评价可能成为强力的诱导,容易跨越中立,扭曲当事人的主体性,有时甚至会将事情诱导向异于当事人意愿的方向。尊重当事人主体性,让他自己做决定时,有时也要注意避免单方面地胡乱肯定。

举例来说,期待孩子在运动方面有优异表现的父母或老师,常常会对孩子的运动能力给予肯定的评价;希望孩子在艺术或学业方面表现杰出的父母或老师,便会想要对关心的领域给予肯定的评价。这幺做的确很有用,但也有可能会忽略孩子本身所拥有的其他能力与可能性,使得他无法发展。

我们不应该以自己的期待来看待孩子,而应该以更高的视野、冷静地看待孩子的兴趣与特性,不是用作为的角度评断,而是保持尊重孩子主体的发展,才能让孩子的可能性发挥到最大。

也有当事人不希望主体性受到侵害、不喜欢受到诱导,对肯定的评价会抱持强烈戒心的例子。当遇到这种情况时,若能不过度地投入感情,直接地告知评价,将更能减缓对方的戒心,进而接受评价。

在这层意义上来说,若能从意想不到的人身上获得预期外的评价,将能产生强大的动机与自信。

我自己也有过这样的经验。小时候不太会念书,上课的时候也常常发呆,总是在笔记上乱涂鸦。不过,有一天当我进入老师办公室时,发生了一件事。老师们没有注意到我进来继续交谈着,他们似乎正在谈论哪个孩子将来很有希望之类的话题。我下意识地听着老师们的谈话内容,令人惊讶的是,有位老师提到了我的名字说:「我觉得那个孩子将来会有所成就。」由于那位老师经常骂我,所以当听到他这幺说时,我真的有点被吓到。这件芝麻蒜皮的小事,却无形中令我产生了乐观的希望与自信。我觉得自己应该要实践那个「预言」,因此变得更加专注在老师的讲课上。

话说回来,如果当初我听到的是完全相反的「预言」,事情的发展又会变得如何呢?无论是肯定或是否定,所谓的评价,其实都拥有着能够左右人生的影响力。这在我往后的经验中,可以说一再地验证。

想要持续地打动顽石,保持中立的立场、适当地给予肯定的评价非常重要。可以说,抱持肯定的态度,能让一个人从最糟、最谷底的状态中脱胎换骨、重新站起来,也激发巨大改变的原动力中不可或缺的要素。简而言之,在否定评价下成长的人无法有所发展,许多的个案显示连发挥到一半的能力都办不到;而在肯定评价中成长的人,则容易获得比原有能力更大的成果。然而,一旦个人想法太过强烈受其影响的话,难得的肯定评价可能会将未来导向死胡同。唯有能彻底地尊重主体性,维持给予肯定的绝佳平衡,才能产生真正的力量。

毕马龙效应与相信的力量

所谓评价,是因为人们相信而成为力量。我们知道那是一股非常强大的力量,即使是几乎完全没有根据的评价,也能产生庞大的效果。这种现象就称之为毕马龙效应。

在一场以小学生为对象的实验中,科学家没有根据事前的调查结果,而是随机挑选了几名学生,并向老师传达这些孩子将来很有希望。当一年后,再做一次调查时发现,这些被选为「将来很有希望」的学生,成绩真的提升了。

对随机挑选的酒精依赖患者,对他们表示说「复原的机会很高」后,这些被选上的一群人实际上真的提升了戒酒率,一年后的社会预后状况也十分良好。

由于本人和周遭都相信「有希望」,因此实际上也带来了良好的结果。所谓的「相信」,便是拥有这种实现的力量。

也就是说,对于担任必须与人接洽的职务,需培育与协助他人的这类角色,最重要的能力可以说就是相信他人的可能性。相信一定会好转、一定可以克服问题,实际上也容易产生好的结果。相反的,最糟的就是捨弃信任、评价,选择了怀疑、否定,打从心底觉得对方改变不了而放弃。

「相信」是谈话中非常重要的一件事。对谈话对象保持敬意、相信对方身上的可能性、看见对方的优点来相处的人,容易从中引发良好的变化。

擅长把人朝良好方向改变的专家们都有一个共通点:会抛下所有负面的成见,以白纸的状态和谈话对象接触,然后找出对方的优点,持续反覆地跟对方说:「你有很多的优点。」不只是反覆地说,还要持续相信那个人会往好的方向改变。如此一来,就真的会发生那样的变化了。

书籍介绍

《启动心灵的对话:拯救过无数受困心灵的医师,告诉你让人做出改变的对话技巧》,时报出版

*透过以上连结购书,我们由此所得将全数捐赠儿福联盟。

作者:冈田尊司

日本知名精神科医师冈田尊司,在本书中重新显示了对话技巧所拥有的力量,集结数十年来的临床经验与故事,汇集与病人之间的谈话技巧精华,告诉你使用正确的对话技巧,可以让心灵受困的人重新找到自己。

引发心灵奇蹟的七种谈话法:
辅以心理分析为基础,精选能够引发心灵奇蹟的七种谈话法,以丰富具体的案例详加解说,让大家知道如何面对心灵受困、须要支持的朋友、家人,根据问题的性质与目的、谈话对象的个性等不同的因素,使用各有不同的谈话技巧,进行一场启动心灵的对话,让对方敞开心房、转念、走出困境。

毕马龙效应:「相信」对方的可能性,便能拥有改变的庞大力量 时报出版
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